Th7
Bán hàng ?chỉ nói chuyện
80% nhân viên bán hàng nghĩ rằng điều quan trọng nhất để bán hàng là nói, vì vậy họ sẽ tiếp tục nói chuyện ngay khi họ nhìn thấy khách hàng, và hầu hết khách hàng vẫn chưa kiên nhẫn lắng nghe bạn và từ chối. các nghầnh khác người bán hàng giỏi tất cả họ đều nghĩ rằng bán hàng tai nghe quan trọng hơn miệng nói ! Giao tiếp bắt đầu từ trái tim. Bước đầu tiên là học cách lắng nghe. Trong bán hàng, 80% giao dịch được hoàn thành bằng tai và chỉ 20% được giải thích bằng miệng.
80% giao dịch được thực hiện bằng tai nghe.
(1) Lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
(2) Cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
(3) Làm hài lòng khách hàng.
Nhân viên bán hàng nên đóng vai trò là một khán giả tốt trước, và sau đó là người nói.
Học cách lắng nghe cuộc trò chuyện của khách hàng
(1) Hãy để khách hàng nói xong, đừng ngắt lời khách hàng.
(2) Cố gắng hiểu cảm xúc của khách hàng.
(3) Lắng nghe với sự chú ý toàn thân và không làm gì cả.
(4) Chú ý đến phản hồi. Để lắng nghe cuộc trò chuyện của khách hàng, hãy chú ý đến phản hồi của khách hàng và xác minh kịp thời rằng bạn đã hiểu ý nghĩa của khách hàng.
(5) Đừng lo lắng về đặc điểm ngôn ngữ và chuyển động của khách hàng trong khi trò chuyện Hãy chú ý đến những gì khách hàng nói về.
(6) Chú ý đến các biểu thức khác ngoài ngôn ngữ.
(7) Để thích ứng tốc độ suy nghĩ với cuộc trò chuyện. Tốc độ suy nghĩ nhanh hơn nhiều lần so với tốc độ nói, vì vậy khi lắng nghe cuộc trò chuyện của khách hàng, bộ não phải làm việc chăm chỉ và siêng năng suy nghĩ và phân tích.
(8) Tránh im lặng.
Lắng nghe cẩn thận là chất xúc tác để tăng cường niềm tin giữa bạn và khách hàng. Một nhân viên bán hàng học cách lắng nghe các cuộc trò chuyện của khách hàng sẽ thực sự bước vào tâm lý của khách hàng, vì vậy anh ta có thể xây dựng niềm tin và sự hiểu biết giữa hai bên.
Hiểu được ẩn ý của “quá đắt”
(1) Một trong những “ẩn ý”: giá cao hơn các loại khác đơn vị báo giá và rất khó để đưa ra quyết định.
(2) “Nội dung” thứ hai: Tôi không hiểu bạn, rủi ro là quá lớn, và sau đó xem xét.
(3) “Nội dung” thứ ba: Những gì bạn nói không phải là điều tôi thực sự quan tâm.
Hiểu được suy nghĩ của khách hàng thông qua lời nói
(1) Một người đánh giá người khác trước – ghen tương đối nặng nề.
(2) Người mơ hồ – chào mừng người khác.
(3) Nói về những người giản dị – muốn gần gũi với bạn.
(4) Những người tránh một chủ đề nhất định – có những mục đích khác ẩn giấu trong lòng.
(5) Những người đánh giá người khác – nhiều mưu mô hơn. Nhân viên bán hàng không nên quá bị thuyết phục bởi sự khẳng định của khách hàng, nhưng nên giỏi phân tích bí ẩn, điều này không thể ảnh hưởng đến doanh số.
(6) Những người độc ác buộc tội người khác – có khát vọng thống trị mạnh mẽ.
(7) Đau buồn với những người có đầu óc nhỏ bé, không thể giả vờ làm nhiều việc hơn. Không cần thiết phải nghiêm túc trong lời nói của họ, mà chỉ cần làm theo kế hoạch ban đầu.
(8) Những người sử dụng chuyện nói truyền thống . tư duy bảo thủ .
“Nói chuyện” rò rỉ thông tin khách hàng
Trong lĩnh vực kinh doanh, nhân viên bán hàng phải lấy tinh thần 12 điểm và tìm thông tin có giá trị từ mỗi câu của khách hàng.
(1) Khi nói chuyện trong một dịp trang trọng, khách hàng hắng giọng ngay từ đầu. Điều đó cho thấy anh có chút lo lắng.
(2) Những người liên tục xóa họng và thay đổi giọng nói khi nói có thể có một số lo lắng.
(3) Một số người hắng giọng vì anh ta vẫn còn do dự về vấn đề này và cần tiếp tục xem xét.
(4) Cố ý hắng giọng là lời cảnh báo cho người khác, bày tỏ cảm giác không hài lòng.
(5) Tiếng còi đôi khi là một biểu hiện sang trọng hoặc bình tĩnh. Nó cho thấy rằng khách hàng tự tin và thể hiện sự tự tin đầy đủ. Nhân viên bán hàng nên suy nghĩ về các biện pháp đối phó để tránh bị mắc kẹt trong bẫy của bên kia.
(6) Những người không trung thực trong lòng họ, nói chuyện không rõ ràng.đây là một dấu hiệu của lương tâm tội lỗi.
(7) Những khách hàng đáng khinh, có ma trong lòng, nên giọng nói âm dương rất gay gắt.
(8) Khách hàng có trái tim trong sáng, nói chuyện mát mẻ và bình yên.
(9) Những người có những nổi loạn thường cảm thấy hơi xấu hổ khi nói.
(10) Những người có tiền giàu sẽ có tiếng nói quá mức trong lời nói của họ.
(11) Những người nói xấu người khác lóe lên lời nói của họ, và những người mất đạo đức nói chuyện.
Xem tính cách của khách hàng thông qua giọng nói
(1) Tốt trong việc sử dụng khách hàng tôn trọng. Kiểu dáng đẹp và trần tục hơn.
(2) Khách hàng sử dụng từ ngữ lịch sự hơn. Tâm trí cởi mở hơn và có một sự khoan dung nhất định.
(3) Khách hàng nói chính xác. Nhân vật táo bạo, vui vẻ và hào phóng.
(4) Khách hàng nói chuyện chần chừ và kéo theo vô nghĩa. Trách nhiệm không mạnh.
(5) Khách hàng đã quen nói theo phương ngữ. Cảm giác rất phong phú và đặc biệt nặng nề.
(6) Tốt trong việc an ủi khách hàng của người khác. Chỉ suy nghĩ nhanh nhẹn.
(7) Hãy là một khách hàng tốt trong cuộc trò chuyện. Thích thể hiện, bạn phải bước vào trái tim của họ, một điều cơ bản để thỏa mãn tâm lý làm giáo viên của họ.
(8) Làm mất uy tín của khách hàng của người khác. Với đầu óc hẹp hòi, trong quá trình tiếp xúc, bạn phải giỏi che đậy tài năng và thể hiện khía cạnh bình thường của mình, để tránh gây nghi ngờ.
(9) Người dùng nói chuyện gay gắt .. Những người như vậy thường bị những người xung quanh chán ghét.
“Thái độ là tất cả”, giọng nói quyết định tính cách của một người, và cũng quyết định thái độ của khách hàng đối với nhân viên bán hàng, và sau đó giành được đơn đặt hàng lớn.
Nắm vững 3 điều lắng nghe
(1) Lắng nghe với sự nhiệt tình và trách nhiệm. Người nghe tốt lắng nghe nội dung bằng tai và lắng nghe cảm xúc của họ .
(2) Tránh nhiễu không cần thiết khi nghe.
(3) Hãy là người lắng nghe tích cực. Hành động tốt hơn lời nói và việc tích cực lắng nghe lời nói của người khác trên thực tế là thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với người khác bằng ngôn ngữ im lặng. Để trở thành một người lắng nghe tốt, chúng tôi sẽ không chỉ giành được sự khen ngợi của khách hàng, mà quan trọng hơn – chiếm được cảm tình của khách hàng.
Trong quá trình bán hàng, nhiều người không tạo được ấn tượng tốt bằng cách bắt đầu từ việc không muốn lắng nghe. Do đó, hãy rèn luyện kỹ năng cơ bản là “kiên nhẫn lắng nghe” trong công việc hàng ngày. Hãy nhớ rằng, bất kể khách hàng của bạn đến từ đâu, bạn phải lắng nghe cẩn thận.
Về công ty TNHH XNK máy chế biến gỗ hoàng cường Đội ngũ kỹ thuật tốt, nghiêm ngặt và tỉ mỉ, tư vấn trước bán hàng hoàn hảo, hỗ trợ bán hàng, hệ thống đảm bảo dịch vụ sau bán hàng, để cung cấp cho người dùng các giải pháp tự động hoá
+ Tư vấn cái nhìn khái quát và chức năng của từng loại máy móc.
+ Cách vận hành máy móc hoạt động sao cho hiệu quả.
+ Giá cả hợp lí, chi phí tối ưu.
+ Luôn cập nhật máy móc mới cho Quý khách.
Mong được yêu cầu của bạn, đây sẽ là lần đầu tiên bạn đạt được sản xuất tự động, tiết kiệm lao động và hiệu quả!
mọi chi tiết xin liên hệ : 034.841.8766. 0818.221.996
Địa chỉ: 1/92 KP Ấp Hoà Lân .P.Thuận Giao.Thuận An .Bình Dương
